Commande et politique de retour

La différence chez Bloomex

Bloomex est différent d'un fleuriste traditionnel de quartier. Nous disposons d'un service d'affaires modèle à la consommation directe. Nous acceptons les commandes par Internet et par téléphone à notre siège social à Ottawa. Les fleurs sont faites par nos fleuristes formés professionnellement à nos propres installations de production, situés dans les principales régions métropolitaines du Canada. Avoir nos propres fleuristes qui font les dessins et modèles est la façon dont nous assurons la précision des commandes. En raison du volume élevé de commandes traitées par jour et par achat direct auprès des producteurs, nos fleurs sont plus fraîches. Notre efficacité et nos bas frais généraux nous permettent de les vendre à prix bas. Le résultat est des fleurs fraîches à un meilleur prix.

Bloomex veut que votre produit soit livré à temps, dans les meilleures conditions, à chaque fois.

Nous comprenons l'importance de la livraison à temps, des fleurs fraîches, des cadeaux de haute qualité, et le bonheur qu'ils apportent. Nous savons que chaque produit que nous offrons est un message spécial de vous a quelqu'un que vous aimez. Nous croyons en nos produits avec un taux de 98,7% de satisfaction de la clientèle.

Centre de service à la clientèle

Lorsque le service à la clientèle est requis, notre objectif est de vous assister aussi rapidement et efficacement que possible. Nous avons adopté un système de support client en ligne plutôt que des appels téléphoniques, afin de fournir des délais de réponse plus rapides.

Le centre de service à la clientèle de Bloomex est accessible en utilisant un Live Chat en direct 24/7, ou par courriel à wecare@bloomex.ca. Notre personnel de service à la clientèle examinera vos informations et vous répondra le plus rapidement possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande et une photo pour tout problème de qualité.

S'il vous plaît référer vous aux politiques suivantes pour le service claire et précise:

Remplacement de produit

Nos fleurs viennent directement des producteurs et sont toujours fraiche et belles. Si vous avez reçu des fleurs endommagés ou d'autres produits endommagés:

• S'il vous plaît prendre une photo du produit et envoyez la photo, avec votre nom, numéro de commande, et la nature de la question à wecare@bloomex.ca.

• plaintes de qualité doivent être reçues dans les trois (3) jours suivant la livraison, en raison de la nature périssable de nos produits.

• Une fois que les dommages sont confirmée, nous serons heureux de vous renvoyer un nouveau produit à nos frais, ou nous émettrons un crédit de magasin.

Modification de commande

Toutes les modifications et les mises à jour de votre commande doit être réalisé dans une (1) heure suivant la commande.
S'il vous plaît vérifiez toutes les informations de votre commande lorsque vous la placez.

Modifications et mises à jour qui sont demandés après le delais de (1) heures serons charger avec des frais administratifs de 10 $.

Malheureusement pendant les vacances , il est extrêmement difficile d'apporter des modifications à une commande existante. Nous ferons tous les efforts, mais les demandes de changement ne sont pas garantis.

Annulation de commande

Il peut être possible d'annuler votre commande, en fonction de l'heure de la demande d'annulation. Des frais d'annulation s'appliqueront.

- Pour toute annulation de commande demandée, des frais d'annulation de 25 $ s'appliqueront.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations pour une commande qui a déjà été préparée ou qui est déjà expédiée par le service de messagerie.